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つなぎ帳
テンプレート集
LINE公式アカウントで送る文と、自動の流れの型を、6 つの業種ごとにまとめました。変数入りの文を写して、つなぎ帳の定型文・配信のテンプレート・ワークフローに入れて使います。
2026 年 10 月版。文例・自動の流れの型・リッチメニューの例は、全部で 121（リッチメニューの 13 の型は、この数に入れていません）。画面はイメージで、名前などはすべて架空です。つなぎ帳は独立したサービスで、LINEヤフー株式会社・HubSpot, Inc. が提供・後援・承認するものではありません。
| {{display_name or 'お客'}}さま | LINE の表示名。名前が分からない方は「お客さま」 |
|---|---|
| {{todayDate "M月D日（ddd）"}} | 送った日 |
| {{addDays 1 "M月D日（ddd）"}} | 送った日の次の日（数を変えれば何日後でも） |
| {{hubspot. | HubSpot のコンタクトの姓（内部名 lastname） |
| {{hubspot. | HubSpot のコンタクトの会社名（内部名 company） |
| {{answers. | 最後の質問の答え（ワークフローの中だけ） |
| （店の名前）・〇月〇日（〇） | 自分で書きかえる所 |
値の無い変数は、配信では「--」になり、ワークフローのメッセージは送りません。「or '…'」で、無いときの文を決めておきます。
景品・値引き・効能・不動産の広告・口コミ・スクールの契約・お酒など、決まりに気をつけたい文例には、出典つきの「注意」を付けました。ここに書いた法律の話は一般的な注意で、法律の助言ではありません。くわしくは、弁護士などの専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）です。友だち追加から 1 週間、ありがとうございます。 このアカウントでできることを、まとめてご案内します。
・ご予約やご相談: このトークにそのまま送ってください ・お知らせとクーポン: （届く回数。例: 月に〇回ほど）お届けします ・よくある質問: 下のメニューからご覧いただけます
ひとこと何が・どのくらい届くかを先に伝えておくと、知らないお知らせと思われにくくなります。回数は、自分のお店の予定に合わせて書きかえます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、いつもありがとうございます。 〇月〇日（〇）から、（新しいサービスの名前）を始めます。
（どんなサービスか。1〜2 行で） くわしくは、下のボタンからご覧ください。
リンクのボタンくわしく見る（数える URL）
ひとこと1 つ目の吹き出しで「何が・いつから」を言い切り、くわしいことはリンクの先に。URL は数える URL に変わるので、だれが開いたかが分かります。
本文（吹き出し 2 つ）
（店の名前）から、臨時休業のお知らせです。 〇月〇日（〇）は、（理由。例: 設備の点検）のため、お休みをいただきます。
ご不便をおかけして、申し訳ありません。〇月〇日（〇）からは、いつもどおり営業します。
ひとこと休む日・理由・いつから戻るかの 3 つを書きます。理由は短くてかまいません。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、今年もありがとうございました。 年末年始のお休みのご案内です。
お休み: 〇月〇日（〇）〜〇月〇日（〇） 年内の最終日: 〇月〇日（〇）〇時まで 休みのあいだに届いたメッセージには、〇月〇日（〇）から順にお返事します。
ひとこと日付は 1 行に 1 つずつ。スマホの小さな画面でも読みまちがえにくくなります。休みのあいだの自動の返事も、あわせて用意します（あいさつ・自動の返事の文例「長い休みのあいだの返事」）。
本文（吹き出し 2 つ）
（店の名前）の夏季休業のご案内です。 〇月〇日（〇）から〇月〇日（〇）まで、お休みをいただきます。
お休みの前後は、混み合うことがあります。ご予約は、このトークか、下のメニューの「予約する」からどうぞ。
ひとこと休みのお知らせに、次にしてほしいこと（早めの予約）を 1 つだけ添えます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）からのお知らせです。 〇月〇日（〇）から、営業時間が変わります。
これまで: 〇時〜〇時 これから: 〇時〜〇時 定休日: 〇曜日（変わりません）
ひとこと「これまで」と「これから」を並べると、何が変わったかがひと目で分かります。2 回目は、1 回目を開いていない方だけに送ると（配信の受信状況のセグメント）、同じ方に二度届きません。
本文（吹き出し 3 つ）
（店の名前）は、〇月〇日（〇）に新しい場所へ移ります。 新しい住所: （住所） 電話番号: （変わる・変わらない）
地図は、下からご覧いただけます。これからも、どうぞよろしくお願いいたします。
位置新しいお店の場所（地図）
ひとこと位置のメッセージを付けると、受け取った方がそのまま地図を開けます。リッチメニューの「アクセス」のリンク先も、同じ日に変えます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、いつもありがとうございます。 よりよいお店にするために、アンケートにご協力ください。〇問・1〜2 分で終わります。
下の「アンケートに答える」を押すと、このトークで質問が始まります。いただいた答えは、お店の中だけで使います。
ボタンアンケートに答える
ひとこと質問の数とかかる時間を先に書きます。ボタンからワークフローの「質問する」を始めると、答えがそのままタグやフィールドに残ります（自動の流れの型「アンケートと、お礼」）。
注意年齢・家族・健康のことなどを聞くときは、何に使うかを先に伝えます。健康のことは、要配慮個人情報にあたる場合、取得に原則として本人の同意が要ります。
出典: 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（イベントの名前）のご案内です。
日時: 〇月〇日（〇）〇時〜〇時 場所: （場所。オンラインなら「オンライン」） 定員: 〇名（先着順） 参加費: （無料・〇円）
お申し込みは、下のボタンからどうぞ。
ボタン申し込む
ひとこと決まった項目を「項目: 中身」の形で並べると、読み飛ばされにくくなります。申し込んだ方にタグを付ければ、2 回目の案内から外せます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、明日 {{addDays 1 "M月D日（ddd）"}} の（イベントの名前）で、お待ちしています。
受付: 〇時〇分から 持ち物: （持ち物） 来られなくなったときは、このトークでお知らせください。
ひとこと{{addDays 1 …}} は、送った日の次の日の日付に変わります。前の日に予約して送れば、イベントの日付と合います。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、いつもありがとうございます。 友だち限定のクーポンをお届けします。
（クーポンの中身。例: 〇〇を 10% 引き） 使える期間: 〇月〇日（〇）まで お会計のときに、この画面をお見せください。
クーポン（クーポンの名前）
ひとこと中身・期間・使い方の 3 つを書きます。LINE のクーポンは作ったあとに変えられないので（LINEヤフー for Business のマニュアル）、作る前に期間と条件を確かめます。
注意「通常〇円のところ」のように元の値段とくらべるときは、その値段で最近相当期間にわたって売っていたことが目安です。そうでない値段とくらべるなら、いつ・どのくらいの期間の値段かを正確に書きます。
出典: 消費者庁「二重価格表示」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、お届けしたクーポンの期限が近づいています。
（クーポンの名前）は、〇月〇日（〇）まで使えます。お会計のときに、この画面をお見せください。
ひとこと期限の知らせは 1 回だけにします。使った方にタグを付けておけば、その方には送りません。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、お誕生月おめでとうございます。 （店の名前）から、ささやかなお祝いをお届けします。
（特典の中身）を、〇月〇日（〇）までご用意しています。お会計のときに、この画面をお見せください。
クーポンお誕生月の特典
ひとこと誕生月は、友だち追加のあとの質問（1〜12 のボタン）で聞いて、フィールドに入れておけます。誕生日まで聞かず、月だけにすると答えやすくなります。
注意買い物や来店を条件に、もれなく品物やサービスを渡す（総付景品）ときは上限があります。取引の額が 1,000 円未満なら 200 円まで、1,000 円以上なら取引の額の 10 分の 2 までです。 年齢・家族・健康のことなどを聞くときは、何に使うかを先に伝えます。健康のことは、要配慮個人情報にあたる場合、取得に原則として本人の同意が要ります。
出典: 消費者庁「景品規制の概要」・個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、ご無沙汰しています。（店の名前）です。 お変わりなくお過ごしでしょうか。
最近は、（新しいこと。例: 季節のメニュー）を始めました。また気軽にお立ち寄りください。
リンクのボタン最近のお知らせを見る
ひとこと「なぜ来ないのか」は聞かず、新しいことを 1 つだけ伝えます。受け取った方は、配信の受信状況のセグメントで次の回から外します。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、いつも（店の名前）をご利用いただき、ありがとうございます。 〇月〇日（〇）から、一部の料金を改定します。
（主な変更。例: 〇〇 〇円 → 〇円） （理由を 1〜2 行で） くわしい料金は、メニューの「料金」からご覧いただけます。
ひとこと言いにくい知らせほど、早めに・短く・はっきり。理由は 1〜2 行で十分です。ご質問は、このトークで受けます。
本文（吹き出し 2 つ）
あけましておめでとうございます。 旧年中は、（店の名前）をご利用いただき、ありがとうございました。
新年は、〇月〇日（〇）から営業します。今年も、どうぞよろしくお願いいたします。
ひとことあいさつだけで終わらせず、いつから開いているかを 2 つ目の吹き出しに書きます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、明日 {{addDays 1 "M月D日（ddd）"}} 〇時〇分からのご予約を、お待ちしています。担当は（スタイリストの名前）です。
ご都合が変わったときは、このトークでお知らせください。
ひとこと〇時〇分は、予約を受けたときに書きかえます。HubSpot に予約の日時を入れているなら、HubSpot のワークフローが前の日まで待って、つなぎ帳のアクションで送れます（自動の流れの型「予約の前の日の案内」）。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、昨日はご来店ありがとうございました。 仕上がりで気になるところがあれば、写真を送ってください。（スタイリストの名前）が拝見します。
おうちでのお手入れのコツを、ページにまとめました。
リンクのボタンお手入れのコツを読む
ひとことお礼だけで終わらせず、「写真を送ってください」と次にできることを 1 つ添えます。トークで相談しやすくなります。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、前回のご来店から〇週間ほどたちました。（例: 根元の色）が気になってきたら、お気軽にどうぞ。
ご予約は、下のメニューの「予約する」か、このトークからどうぞ。
ひとこと何週間後にするかは、お店の来店の記録で決めます。次の予約が入っている方には送らないよう、タグで外します。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（季節。例: 空気が乾く季節）になりました。 頭皮と髪のうるおいを保つ、（メニューの名前）はいかがですか。
（メニューの説明。1〜2 行） 〇月〇日（〇）までのご予約で、（特典）をご用意しています。
ひとこと季節の言葉から入ると、なぜ今この案内なのかが伝わります。
注意シャンプーやトリートメントなど化粧品の案内は、厚生労働省が示す「化粧品の効能の範囲」の言い方（例:「頭皮、毛髪のうるおいを保つ」「毛髪にはり、こしを与える」）に合わせます。効き目を保証する言い方や、最大級の言い方はしません。
出典: 厚生労働省「化粧品の効能の範囲の改正について」（平成 23 年 7 月 21 日）・厚生労働省「医薬品等適正広告基準の改正について」（平成 29 年 9 月 29 日）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）です。 本日 {{todayDate "M月D日（ddd）"}} 〇時〇分から、ご予約の枠が 1 つ空きました。
ご希望の方は、このトークに「予約したい」と送ってください。先にご連絡いただいた方から、お受けします。
ひとこと希望した方にだけ送ります。{{todayDate …}} は、送った日の日付に変わります。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）に新しい仲間が加わりました。
（名前）です。（得意なこと。例: 短い髪のカット）が得意です。〇月〇日（〇）から、ご予約を承ります。
写真スタイリストの写真
ひとこと人柄が伝わる写真と、得意なことを 1 つ。紹介は 2〜3 行にまとめます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、お店で使っている（商品の名前）が入荷しました。
（商品の説明。例: 毛髪にはり、こしを与えるトリートメント） 店頭で、香りと使い心地をお試しいただけます。
カード商品を見る
ひとこと「お店で使っている」と添えると、なぜすすめるのかが伝わります。
注意シャンプーやトリートメントなど化粧品の案内は、厚生労働省が示す「化粧品の効能の範囲」の言い方（例:「頭皮、毛髪のうるおいを保つ」「毛髪にはり、こしを与える」）に合わせます。効き目を保証する言い方や、最大級の言い方はしません。
出典: 厚生労働省「化粧品の効能の範囲の改正について」（平成 23 年 7 月 21 日）・厚生労働省「医薬品等適正広告基準の改正について」（平成 29 年 9 月 29 日）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（教室の名前）です。 （コースの名前）の体験レッスンを、〇月も行います。
日時: 〇月〇日（〇）〇時〜〇時 ほか 対象: （例: 小学 3〜6 年生） 参加費: （無料・〇円） 持ち物: （持ち物）
お申し込みは、下の「体験を申し込む」からどうぞ。
ボタン体験を申し込む
ひとこと対象の学年や年齢を書くと、合わない方の申し込みを防げます。申し込みは、ワークフローの質問で日付を選んでもらうと、タグ「体験の日」に残せます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、明日 {{addDays 1 "M月D日（ddd）"}} 〇時からの体験レッスンで、お待ちしています。
場所: （教室の場所・入口） 持ち物: （持ち物） ご都合が悪くなったときは、このトークでお知らせください。
写真建物の入口の写真
ひとことはじめての場所は、入口が分かりにくいもの。建物の入口の写真を 1 枚添えると、目印になります。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、昨日は体験レッスンにお越しいただき、ありがとうございました。
入会について、あてはまるものを選んでください。ご質問には、このトークで講師がお答えします。
ボタン入会したい・もう少し考えたい・質問がある
ひとこと3 つから選べる形にすると、迷っている方も返事をしやすくなります。答えはタグに残し、「質問がある」は講師に知らせます（自動の流れの型「体験のあとのフォロー」）。
注意語学教室・学習塾・家庭教師・パソコン教室などは、特定商取引法の「特定継続的役務」に当たることがあります。契約のときに重要事項を書いた書面を渡すこと・クーリング・オフ（8 日間）・中途解約の決まりがあり、誇大な広告は禁じられています。
出典: 広島県 消費生活センター「特定商取引法とは」（2025 年 5 月 12 日更新）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 2 つ）
（クラスの名前）の保護者の皆さまへ 〇月〇日（〇）〇時のクラスは、（理由）のためお休みです。
振替は、メニューの「振替の希望」からお選びください。ご迷惑をおかけします。
ひとことどのクラスの話かを 1 行目に書きます。送り先はクラスのタグで。送る前に人数を見て、ほかのクラスの方が入っていないかを確かめます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、お休みのご連絡ありがとうございました。 振替できる日を、下からお選びください。
〇月〇日（〇）〇時 〇月〇日（〇）〇時 〇月〇日（〇）〇時 どれも合わないときは、「ほかの日を相談」を選んでください。
ボタン振替の日を選ぶ
ひとこと候補はしぼって並べ、「ほかの日を相談」を必ず入れます。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（発表会の名前）のご案内です。
日時: 〇月〇日（〇）〇時〜 場所: （会場） ご家族の方も、ご覧いただけます。
出られるかどうかを、下のボタンでお知らせください。
ボタン出る・出ない・まだ分からない
ひとこと出欠を同じメッセージで聞くと、あとから 1 人ずつ確かめる手間が減ります。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、〇月から（新しいクラスの名前）が始まります。
曜日と時間: 〇曜日 〇時〜〇時 対象: （対象） 月謝: 〇円（（入会金・教材費）は別） 定員: 〇名
体験レッスンもできます。くわしくは、下のボタンからどうぞ。
リンクのボタンくわしく見る
ひとこと月謝と、ほかにかかるお金を分けて書くと、あとから「聞いていなかった」となりません。
注意語学教室・学習塾・家庭教師・パソコン教室などは、特定商取引法の「特定継続的役務」に当たることがあります。契約のときに重要事項を書いた書面を渡すこと・クーリング・オフ（8 日間）・中途解約の決まりがあり、誇大な広告は禁じられています。
出典: 広島県 消費生活センター「特定商取引法とは」（2025 年 5 月 12 日更新）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、ご希望の条件に合う物件が出ました。
（間取り）・（最寄り駅）から歩いて〇分 （家賃・価格） 情報を確かめた日: 〇月〇日
カード物件の写真と「内見を予約する」のボタン
ひとこと{{hubspot.lastname}} は HubSpot のコンタクトの姓で、LINE の表示名ではなく、お申し込みのときのお名前で呼べます（HubSpot とつないでいない方は「お客さま」）。情報を確かめた日を添えます。
注意成約した物件の案内を続けると、いわゆる「おとり広告」になるおそれがあります。成約したら、配信・カード・メニューのリンク先から外します。宅地建物取引業法 第 32 条は、著しく事実に相違する表示なども禁じています。
出典: 国土交通省「いわゆる「おとり広告」等の禁止の徹底について」（令和 5 年 1 月 12 日）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、明日 {{addDays 1 "M月D日（ddd）"}} 〇時からの内見で、お待ちしています。
待ち合わせ: （場所） 担当: （担当の名前） ご都合が変わったときは、このトークでお知らせください。
位置待ち合わせの場所（地図）
ひとこと待ち合わせの場所は、位置のメッセージも添えると迷いません。
本文（吹き出し 3 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、本日は内見にお越しいただき、ありがとうございました。
気になったこと・ほかに見たい物件があれば、このトークでお知らせください。 お申し込みを考えるときの流れも、下のページにまとめています。
リンクのボタンお申し込みまでの流れ
ひとこと決めるのを急かさず、質問を受ける形に。トークのやり取りは、HubSpot のコンタクトにも残ります。
本文（吹き出し 3 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、お部屋探しの状況はいかがですか。
ご希望の条件が変わっていたら、下の「条件を変える」から教えてください。今の条件のままでよければ、このままお待ちください。
ボタン条件を変える
ひとこと条件が古いままだと、合わない物件の案内が続いてしまいます。「条件を変える」のボタンから、条件を聞くワークフローをもう一度始めます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、先日ご案内した（物件の名前）は、ほかの方のお申し込みで成約しました。
似た条件の物件が出たら、またお知らせします。条件を変えたいときは、このトークでお知らせください。
ひとこと開いた方にだけ送れば、気になっていた方に伝わりやすくなります。リンク先のページも、同じ日に外します。
注意成約した物件の案内を続けると、いわゆる「おとり広告」になるおそれがあります。成約したら、配信・カード・メニューのリンク先から外します。宅地建物取引業法 第 32 条は、著しく事実に相違する表示なども禁じています。
出典: 国土交通省「いわゆる「おとり広告」等の禁止の徹底について」（令和 5 年 1 月 12 日）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（相談会の名前。例: はじめての住まい探し相談会）のご案内です。
日時: 〇月〇日（〇）〇時〜〇時 場所: （場所） 1 組〇分・予約制です。
ご予約は、下のボタンからどうぞ。
ボタン相談会を予約する
ひとこと予約制と書くと、気がねなく相談できる場だと伝わります。
本文（吹き出し 2 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、ご入居おめでとうございます。 このたびは、ありがとうございました。
設備の不具合など、困ったときの連絡先です。 管理会社: （名前・電話番号） 受付時間: 〇時〜〇時 このトークでも、ご相談を受け付けます。
ひとこと連絡先をトークに残しておくと、困ったときにさがす手間がかかりません。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（売り場。例: キッチン）の新商品のご案内です。
（商品の名前） （特長を 1〜2 行） 〇円（税込）
カードネットの店で見る
ひとこと関心のタグで送り先を絞ると、関係のない方に届きません。値段は税込みの金額で書きます。
注意品質を実際より著しく良いと思わせる表示は、景品表示法の優良誤認表示として禁じられています。「いちばん」「必ず」のような言い切りは、裏付けになる資料があるときだけにします。
出典: 消費者庁「優良誤認とは」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、〇月〇日（〇）から〇月〇日（〇）まで、（セールの名前）を行います。
対象: （対象の商品） （値引きの中身。例: 表示の値段から 20% 引き） 店とネットの店の両方で使えます。
リンクのボタンセールの商品を見る
ひとこと期間・対象・値引きの中身を、1 行ずつに。2 回目は、1 回目を開いていない方だけに送ります。
注意「通常〇円のところ」のように元の値段とくらべるときは、その値段で最近相当期間にわたって売っていたことが目安です。そうでない値段とくらべるなら、いつ・どのくらいの期間の値段かを正確に書きます。
出典: 消費者庁「二重価格表示」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、お待たせしました。 （商品の名前）が入荷しました。
入荷した数は〇点です。ネットの店と（店の名前）で、お求めいただけます。
カード商品を見る
ひとこと送ったら、タグ「入荷待ち: 〇〇」を外します。次の入荷で二度届かないように。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、先日は（商品の名前）をお買い上げいただき、ありがとうございました。
長くお使いいただくためのコツを、ページにまとめました。困ったことがあれば、このトークでお知らせください。
リンクのボタン使い方のコツを読む
ひとことお礼と一緒に、使い方のコツを 1 つ。買ったあとも相談できると伝えます（自動の流れの型「買ったあとのお礼」）。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（行事。例: 母の日）のギフトのご案内です。
〇月〇日（〇）までのご注文で、〇月〇日（〇）までにお届けします。 ラッピングとメッセージカードは、（無料・〇円）で承ります。
カードギフトを見る
ひとことギフトでは「いつまでに頼めば間に合うか」がいちばん大事な情報です。2 つ目の吹き出しのはじめに書きます。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）でワークショップを開きます。
内容: （例: 木のスプーンづくり） 日時: 〇月〇日（〇）〇時〜〇時 参加費: 〇円（材料費をふくむ） 定員: 〇名
お申し込みは、下のボタンからどうぞ。
ボタン申し込む
ひとこと参加費に何がふくまれるかを書くと、当日の「あと払い」の心配がありません。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（商品の名前）の使い心地はいかがですか。
よろしければ、下のボタンから教えてください。いただいた声は、商品えらびの参考にします。
ボタンとても満足・満足・ふつう・少し不満
ひとこと「少し不満」を選んだ方は、担当に知らせて、トークでくわしくお聞きします。
注意いただいた声を広告に使うときや、口コミの投稿をお願いするときは、ステルスマーケティングの決まり（2023 年 10 月 1 日から）に気をつけます。事業者が頼んだり指示したりした投稿は、広告とみなされることがあります。
出典: 消費者庁「ステルスマーケティング」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、（展示会の名前）では、ブースにお立ち寄りいただき、ありがとうございました。
ご覧いただいた（商品の名前）の資料をお送りします。サンプルのご希望は、このトークでお知らせください。
リンクのボタン資料を見る（PDF）
ひとこと資料の URL は数える URL になるので、だれが開いたかを担当が見て、フォローの順番を決められます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{hubspot.company or '貴店'}}の皆さま、いつもお取引ありがとうございます。 （商品の名前）を、〇月〇日（〇）から出荷します。
（商品の説明。カタログと同じ表現で） 卸の値段とご注文の単位は、担当からご案内します。
カード「サンプルを申し込む」「くわしく見る」のボタン
ひとこと{{hubspot.company}} は、HubSpot のコンタクトの会社名です。店ごとに違う値段や条件は、一斉の配信ではなく、担当がトークで伝えます。
注意化粧品や医薬部外品の効能・効果を、事実より大きく書くことは禁じられています。商品の説明は、カタログと同じ表現にそろえます。
出典: 厚生労働省「化粧品の効能の範囲の改正について」（平成 23 年 7 月 21 日）・厚生労働省「医薬品等適正広告基準の改正について」（平成 29 年 9 月 29 日）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 2 つ）
{{hubspot.company or '貴店'}}の皆さま、今週のご注文の締め切りは、〇曜日 〇時です。
締め切りまでのご注文は、〇曜日から順にお届けします。ご注文は、下のメニューの「注文する」からどうぞ。
ひとことくり返しの配信なら、一度作れば毎週同じ曜日・時刻に届きます。祝日で締め切りが変わる週は、別の配信で知らせます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{hubspot.company or '貴店'}}の皆さま、今年もお取引ありがとうございました。年末年始のお知らせです。
年内のご注文の締め切り: 〇月〇日（〇）〇時 年内の最後のお届け: 〇月〇日（〇） お休み: 〇月〇日（〇）〜〇月〇日（〇） 新年のお届け: 〇月〇日（〇）から
ひとこと4 つの日付を、1 行に 1 つずつ。店は、この知らせで年末の仕入れの計画を立てます。
本文（吹き出し 4 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、（商品・テーマ）の勉強会のご案内です。
日時: 〇月〇日（〇）〇時〜〇時 場所: （会場・オンライン） 内容: （内容を 1〜2 行） 参加費: （無料・〇円）
参加できる日を、下のボタンからお選びください。
ボタン参加する日を選ぶ
ひとこと申し込んだ方にタグを付け、HubSpot の担当者にタスクを作ると、当日までのフォローがもれません。
本文（吹き出し 2 つ）
{{hubspot.lastname or 'お客'}}さま、お申し込みいただいた（商品の名前）のサンプルを、本日発送しました。
〇月〇日（〇）ごろ届く予定です。使ってみてのご感想や、ご質問は、このトークでお知らせください。
ひとこと送ったら、タグを「サンプル発送ずみ」に替えます。数日後のフォローのワークフローのきっかけにも使えます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{hubspot.company or '貴店'}}の皆さま、ご注文いただいている（商品の名前）のお届けが、遅れる見込みです。
これまでのお届けの予定: 〇月〇日（〇） 新しいお届けの予定: 〇月〇日（〇） （理由を 1 行） ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。代わりの商品のご相談は、担当が受けます。
ひとこと悪い知らせほど早く。前と後の予定を並べ、相談の窓口をはっきり書きます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、明日 {{addDays 1 "M月D日（ddd）"}} 〇時、〇名さまでお待ちしています。
人数や時間が変わるときは、このトークでお知らせください。
ひとこと人数を書いておくと、変わったときにお客様から知らせてもらいやすくなります。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、昨日はご来店ありがとうございました。
次回のご来店で使えるクーポンをお届けします。〇月〇日（〇）までお使いいただけます。
クーポン次回のご来店で使えるクーポン
ひとことクーポンの条件（1 回かぎり・ほかの割引と一緒に使えるか）は、クーポンの説明に書きます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（季節）のメニューが始まりました。
（料理の名前） （ひとことの説明） 〇円（税込）・〇月〇日（〇）まで
写真料理の写真
ひとこと料理の写真を 1 枚目に置いてもかまいません。期間のある料理は、終わりの日も書きます。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（宴会の名前。例: 忘年会）のご予約を受け付けています。
（コースの名前）: 〇名から・1 人〇円（税込） 飲みものつきのコースもあります。個室のご相談も承ります。
ご相談は、下のボタンか、このトークからどうぞ。
ボタン宴会の相談をする
ひとことお酒をふくむ案内は、友だち追加のあとの質問で 20 歳以上と答えた方にだけ送ります。
注意20 歳未満の方の飲酒は法律で禁じられていて、お酒を出す店には年齢の確かめなどが求められています。案内を 20 歳以上の方に絞っても、店でお出しするときの確かめは別に行います。
出典: 厚生労働省 e-ヘルスネット「20歳未満の者の飲酒」（2024 年 12 月 17 日更新）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
{{todayDate "M月D日（ddd）"}}の日替わりランチです。 （料理の名前）・〇円（税込）
〇時から〇時まで。なくなりしだい終わります。
写真料理の写真
ひとこと{{todayDate …}} は、送った日の日付に変わります。毎日同じテンプレートを使えるので、直すのは料理の名前と値段だけです。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）の料理を、おうちでも。テイクアウトを始めました。
受け取り: 〇時〜〇時 ご注文: 受け取りの〇時間前まで、このトークかお電話で メニューは、下のボタンからご覧いただけます。
リンクのボタンテイクアウトのメニュー
ひとこと受け取りの時間と、いつまでに頼めばよいかを、はっきり書きます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、今日は雨ですね。足元の悪いなか、ご来店いただいた方に（特典）をご用意しています。
本日 {{todayDate "M月D日（ddd）"}} の〇時まで。お会計のときに、この画面をお見せください。
ひとことその日に決めて送る配信は、テンプレートを用意しておくと、すぐに送れます。
注意買い物や来店を条件に、もれなく品物やサービスを渡す（総付景品）ときは上限があります。取引の額が 1,000 円未満なら 200 円まで、1,000 円以上なら取引の額の 10 分の 2 までです。
出典: 消費者庁「景品規制の概要」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
あいさつメッセージは、友だち追加とブロックの解除のときに届く最初のメッセージです。吹き出しは 5 つまで設定でき、LINEヤフーの公式のコラムは 3 つの形（自己紹介と届く内容・できること・友だち限定の特典）を勧めています。つなぎ帳では、ワークフローのひな形「友だち追加のあいさつ」で作ります（きっかけから 1 分以内の最初の返事は応答なので、通数に入りません）。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）の LINE公式アカウントです。友だち追加ありがとうございます。 このアカウントでは、（届く内容。例: 新しいお知らせ・クーポン）をお届けします。
ご予約・ご相談は、このトークにそのまま送ってください。よくある質問は、下のメニューからご覧いただけます。
友だち限定の（特典）をお届けします。〇月〇日（〇）までお使いいただけます。
クーポン友だち限定の特典
ひとことLINEヤフー for Business のコラムがすすめる 3 つの吹き出しの形（① 自己紹介と届く内容 ② できることと次にしてほしいこと ③ 友だち限定の特典）です。特典が無ければ、3 つ目を外します。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 このアカウントから、空いた枠のお知らせや季節のおすすめをお届けします。
ご予約・ご相談は、このトークか、下のメニューの「予約する」からどうぞ。気になる髪型の写真を送っていただくと、ご相談がスムーズです。
気になるメニューを、下から選んでください。合ったお知らせをお届けします。
ボタン（質問）カット・カラー・パーマ・ヘアケア
ひとこと3 つ目を質問にすると、答えがタグになり、あとの案内を分けられます。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（教室の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 体験レッスンや、教室からのお知らせをお届けします。
体験のお申し込み・ご質問は、このトークか、下のメニューからどうぞ。
連絡の相手を教えてください。合ったお知らせだけをお届けします。
ボタン（質問）保護者・生徒（中学生以上）・大人の受講生
ひとこと保護者と生徒では、届けたいことが違います。最初に聞いてタグにしておくと、配信とメニューを分けられます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（会社の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 ご希望に合う物件が出たら、このトークでお知らせします。
まず、探している物件を教えてください。3 つの質問で終わります。
ボタン（質問）賃貸を探している・購入を考えている・売却の相談
ひとこと条件を先に聞いておくと、合わない物件の案内を送らずにすみます。
本文（吹き出し 5 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 新商品・入荷・セールのお知らせを、いち早くお届けします。
好きなものを教えてください。関心のあるお知らせだけをお届けします。
はじめての方へ、ネットの店で使える（特典）をお届けします。
ボタン（質問）（売り場。例: キッチン・インテリア・ギフト）
クーポンはじめての方への特典
ひとこと関心を聞くボタンは、お店の売り場の分け方に合わせます。
本文（吹き出し 3 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（会社の名前）です。（展示会の名前）で、ブースにお立ち寄りいただき、ありがとうございました。
ご覧いただいた商品の資料をお送りします。ご質問やサンプルのご希望は、このトークでどうぞ。担当がお返事します。
リンクのボタン資料を見る
ひとこと展示会ごとに QR コードを作ると、どの展示会から来た方かが流入経路に残ります。
本文（吹き出し 4 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、（店の名前）です。友だち追加ありがとうございます。 季節のメニューや、空いている日のお知らせをお届けします。
ご予約は、下のメニューの「予約する」からどうぞ。
次回のご来店で使えるクーポンをお届けします。〇月〇日（〇）までです。
クーポン次回のご来店で使えるクーポン
ひとことお酒の案内をするなら、友だち追加のあとの質問で 20 歳以上かを聞き、タグにしておきます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、また友だちになっていただき、ありがとうございます。
届くお知らせは（届く回数。例: 月に〇回ほど）です。届く内容を選び直したいときは、下のメニューの「お知らせの設定」からどうぞ。
ひとこと一度ブロックした方は、届く量や中身が合わなかったのかもしれません。届く内容を選び直せることを伝えます。
本文（吹き出し 2 つ）
{{display_name or 'お客'}}さま、ご来店ありがとうございます。（店の名前）の LINE公式アカウントです。
お会計のときに、この画面をお見せください。（店頭の特典）をご用意しています。
ひとこと置く場所ごとに QR コードを分けると、その場にいる方に合った 1 通目にできます。
注意買い物や来店を条件に、もれなく品物やサービスを渡す（総付景品）ときは上限があります。取引の額が 1,000 円未満なら 200 円まで、1,000 円以上なら取引の額の 10 分の 2 までです。
出典: 消費者庁「景品規制の概要」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 2 つ）
メッセージありがとうございます。ただいま営業時間の外のため、〇時以降に担当からお返事します。
営業時間: 〇曜日〜〇曜日 〇時〜〇時 お急ぎのときは、（電話番号など）へどうぞ。
ひとこといつ返すかを先に伝えると、お客様は待つ時間の見通しが立ちます。印を付けておけば、朝、そのトークは「まだ返していない」に残ります。
本文（吹き出し 2 つ）
メッセージありがとうございます。本日（{{todayDate "M月D日"}}）は定休日です。
いただいたメッセージには、〇曜日の〇時以降に、順にお返事します。ご予約は、下のメニューの「予約する」からもどうぞ。
ひとこと予約のページのように、休みの日でも使えるものを案内します。
本文（吹き出し 2 つ）
メッセージありがとうございます。〇月〇日（〇）から〇月〇日（〇）まで、お休みをいただいています。
いただいたメッセージには、〇月〇日（〇）から順にお返事します。お待たせして、申し訳ありません。
ひとこときっかけに期間を決めておけば、休みが終わると動かなくなります。
本文（吹き出し 1 つ）
営業時間のご案内です。 〇曜日〜〇曜日: 〇時〜〇時 〇曜日: 〇時〜〇時 定休日: 〇曜日
ひとこときっかけから 1 分以内の最初の返事は応答で送るので、LINE の通数に入りません。
本文（吹き出し 2 つ）
（店の名前）の場所のご案内です。 住所: （住所） （最寄り駅）から歩いて〇分です。
位置お店の場所（地図）
ひとこと位置のメッセージを添えると、そのまま地図のアプリで開けます。
本文（吹き出し 1 つ）
駐車場のご案内です。 （台数・場所。例: お店の裏に 3 台） 満車のときは、近くの（駐車場の名前）をご利用ください。
ひとことあとから聞かれそうなこと（料金をお店が持つかなど）も、いっしょに書いておきます。
本文（吹き出し 1 つ）
お支払いには、（使えるもの。例: 現金・クレジットカード・電子マネー）をご利用いただけます。 （使えないもの・注意があれば）
ひとこと使えないものも書いておくと、当日の行き違いを防げます。
本文（吹き出し 2 つ）
ご予約の変更・取り消しは、このトークで承ります。 お名前と、ご予約の日時を送ってください。担当が確かめて、お返事します。
（取り消しの決まり。例: 前の日までにご連絡ください）
ひとこと自動の返事では、受け付けたことだけを伝えます。変更は、人が確かめてから返します。
本文（吹き出し 2 つ）
送料と、お届けのご案内です。 送料: 〇円（〇円以上のご注文で無料） お届け: ご注文から〇日ほど
注文番号がお手元にあれば、このトークに送ってください。お届けの状況をお調べします。
ひとこと送料の条件は、ネットの店の表示と同じにします。
注意ネットの店（通信販売）の広告には、表示しなければならない事項があり、誇大な広告は禁じられています。トークの返事も、店の表示と合わせます。
出典: 広島県 消費生活センター「特定商取引法とは」（2025 年 5 月 12 日更新）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 3 つ）
料金のご案内です。 月謝: 〇円（週〇回） 入会金: 〇円 教材費: 〇円
くわしい料金と、お休みのときの決まりは、下のページにまとめています。
リンクのボタン料金と決まりを見る
ひとこと月謝のほかにかかるお金を、分けて書きます。
注意語学教室・学習塾・家庭教師・パソコン教室などは、特定商取引法の「特定継続的役務」に当たることがあります。契約のときに重要事項を書いた書面を渡すこと・クーリング・オフ（8 日間）・中途解約の決まりがあり、誇大な広告は禁じられています。
出典: 広島県 消費生活センター「特定商取引法とは」（2025 年 5 月 12 日更新）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
本文（吹き出し 2 つ）
お問い合わせありがとうございます。アレルギーについては、料理ごとに、お店の者がお答えします。
気になる食材と、召し上がりたい料理を送ってください。〇時以降に、順にお返事します。
ひとことアレルギーのような大事なことは、自動の返事や AI で答えを決めつけず、人が確かめて返します。自動の返事は、受け付けたことだけを伝えます。
本文（吹き出し 2 つ）
ご予約のお申し込みを受け付けました。 ご希望の日: {{answers.lastAnswer}}
まだご予約は決まっていません。お店の者が空きを確かめて、このトークでお返事します。
ひとこと{{answers.lastAnswer}} は、最後の質問の答えに変わります（ワークフローの中だけで使えます）。「まだ決まっていない」ことを、はっきり書きます。
本文（吹き出し 3 つ）
資料のご請求ありがとうございます。下のボタンから、すぐにご覧いただけます。
わからないことは、このトークでどうぞ。担当がお返事します。
リンクのボタン資料を見る（PDF）
ひとこと資料の URL は数える URL になり、だれが開いたかが分かります。
本文（吹き出し 2 つ）
お問い合わせありがとうございます。内容を確かめて、担当から〇時間以内にお返事します。
お急ぎのときは、（電話番号）へお電話ください。
ひとことお返事までの時間は、守れる長さで書きます。
本文（吹き出し 2 つ）
体験レッスンのお申し込みを受け付けました。 日にち: {{answers.lastAnswer}}
前の日に、場所と持ち物を、このトークでお知らせします。ご都合が変わったときは、このトークでどうぞ。
ひとこと前の日の案内（配信の文例「体験の前の日のご案内」）が届くことを、先に伝えておきます。
本文（吹き出し 1 つ）
アンケートにお答えいただき、ありがとうございました。いただいた声は、（店の名前）のサービスづくりに生かします。
ひとこと何に生かすかを 1 行で書くと、答えた甲斐が伝わります。
本文（吹き出し 2 つ）
ご回答ありがとうございました。お礼のクーポンをお届けします。〇月〇日（〇）までお使いいただけます。
クーポンアンケートのお礼
ひとことクーポンの条件（期限・1 回かぎりなど）は、クーポンの説明に書きます。
本文（吹き出し 1 つ）
ご質問ありがとうございます。この内容は、担当の者が確かめてお答えします。少しお待ちください。
ひとこと人が返すまでのあいだ、自動応答を止めておくと（アクション「自動応答を止める」）、続けて届いたメッセージに AI が割り込みません。
本文（吹き出し 2 つ）
よくある質問にお答えします。知りたいことを、下の言葉で送ってください。 「営業時間」「場所」「駐車場」「支払い」
ほかのことは、そのまま文で送ってください。担当がお返事します。
ひとこと送ってもらった言葉が、上のよくある質問の自動の返事につながります。
図の上がきっかけで、線でつながった順に動きます。ノードの名前は、つなぎ帳の画面の名前と同じです。「待つ」は 1 つ 7 日まで。試すときは、練習モード・テスト送信・手で始める・実行の履歴を使います。
友だちになったその場で、何が届くかを伝え、関心を聞いてタグにします。あとの配信を、関心ごとに分けられるようになります。
ブロックを外して戻ってきた方に、はじめてのあいさつをもう一度送らないようにします。
出典: LINEヤフー for Business「あいさつメッセージ」（マニュアル・2024 年 2 月 28 日更新）
友だちになってからの 1 週間に、少しずつ知ってもらいます。紹介・よくある質問・友だち限定の特典の順に届けます。
夜や休みの日に届いたメッセージに、いつ返すかをすぐに伝えます。朝、人が返し忘れないようにもします。
営業時間・場所・駐車場のように何度も聞かれることに、すぐに自動で返します。人は、ほかの相談に時間を使えます。
ボタンで答えられる質問を続けて聞き、答えをタグとフィールドに残して、お礼を送ります。
注意年齢・家族・健康のことなどを聞くときは、何に使うかを先に伝えます。健康のことは、要配慮個人情報にあたる場合、取得に原則として本人の同意が要ります。
出典: 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
リッチメニューの「クーポン」を押した方に、クーポンを 1 回だけ送ります。2 回目からは、受け取りずみと伝えます。
決めた言葉を送った方に、当たり・はずれを送ります。同じ方は 1 回だけにします。
注意抽選で品物やサービスを渡す（懸賞）ときは上限があります。1 つの景品は、取引の額が 5,000 円未満なら取引の額の 20 倍まで、5,000 円以上なら 10 万円まで。景品の総額にも上限があります。
出典: 消費者庁「景品規制の概要」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
メニューから資料を頼まれたら、メールアドレスを聞いて資料を送り、担当者にフォローのタスクを作ります。
注意メールアドレスや電話番号を聞くときは、何に使うかを先に伝えます。
出典: 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
「解約」「至急」のような言葉が届いたら、担当のメンバーにすぐ知らせ、受け付けたことをお客様に返します。
閉店のあと、今日のお客様を選んで始めます。翌日のお礼から、メニューごとの次の来店のころの声かけまで、1 つの流れで動きます。
講師がタグ「体験ずみ」を付けると始まります。翌日にお礼と入会の気持ちを聞き、答えに合わせて動きます。
注意語学教室・学習塾・家庭教師・パソコン教室などは、特定商取引法の「特定継続的役務」に当たることがあります。契約のときに重要事項を書いた書面を渡すこと・クーリング・オフ（8 日間）・中途解約の決まりがあり、誇大な広告は禁じられています。
出典: 広島県 消費生活センター「特定商取引法とは」（2025 年 5 月 12 日更新）。法律の助言ではありません。くわしくは専門家にご相談ください。
友だち追加のあとに、探している物件・エリア・予算を質問で聞き、タグとフィールドと HubSpot に残して、担当者に知らせます。
ネットの店で LINE のリンクから買った方に、届いたころにお礼と使い方のコツを送ります。
入荷を待っている方の希望をタグに残します。入荷したら、そのタグの方にだけ配信します。
展示会の QR コードから友だちになった方に、お礼と資料を送り、関心を聞き、3 日後に資料を開いたかで道を分けて、担当者にタスクを作ります。
メニューの「予約する」から、日付と人数を質問で聞き、店のメンバーに知らせて、受け付けたことを返します。予約を決めるのは、店の人です。
HubSpot に入れた予約の日時の 1 日前まで HubSpot のワークフローが待ち、つなぎ帳のアクションで LINE のメッセージを送ります。美容室・飲食・不動産の内見で使えます。
出典: HubSpot ナレッジベース「ワークフローで遅延を使用する」・HubSpot ナレッジベース「プロセスを自動化する」
お取引中の方がブロックしたら、担当のメンバーに知らせ、HubSpot に電話のフォローのタスクを作ります。
届いた質問に、ナレッジをもとに AI が先に答えます。答えられないときや、お客様が望んだときは、担当のメンバーにつなぎます。
配信の中の料金のページを開いた方に、次の日に相談の案内を 1 回だけ送ります。
数字と決まりは、次の公式の資料で確かめたものだけを書いています（2026 年 10 月 19 日に確かめました）。ここに書いた法律の話は一般的な注意で、法律の助言ではありません。くわしくは、弁護士などの専門家にご相談ください。
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