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つなぎ帳 料金とプラン

使い方の例（架空）

美容室・サロン

来てくれた日から、
次の来店まで。

スタイリストが 4 人いる、ある美容室（架空）の例です。予約の前日の案内・来店のあとのお礼・次の来店のころの声かけを自動にして、指名のスタイリストがトークを受けます。実際のお客様の事例ではありません。

HubSpot で使える機能は HubSpot のご契約に、送れるメッセージの数は LINE公式アカウントのご契約によります。つなぎ帳 クラウドでは、プランによって使える機能が変わります（プランをくらべる）。

画面はイメージです。名前・日付・数字はすべて架空のものです。

こんな困りごと

施術中は、
電話に出られない。

予約の確認も、来店のあとのフォローも、手が空いたときだけ。決まった連絡は自動にして、トークはお店のみんなで受けます。

いままで

  • 施術中は電話に出られず、予約の確認や変更の連絡を取りこぼす
  • 前日の確認の連絡は、手が空いたときに 1 人ずつ
  • 来店のあとのお礼や、次の来店のころの声かけを忘れがち
  • しばらく来ていないお客様に、気づけない
  • だれが返事をしたか分からず、指名のスタイリストに伝わらない
  • どのお客様にも、同じ中身の案内を送っている

つなぎ帳で

  • 予約・メニュー・クーポン・相談を、トークの下のメニューから
  • 予約の前日の案内は、予約の日時に合わせて自動で
  • 来店の翌日にお礼。メニューごとの時期に、次の来店の声かけ
  • 最後の来店から日がたった方を、リストにして案内
  • 指名のスタイリストが担当に。トークと社内メモは 1 か所に
  • メニューやタグで、届ける人を分ける

使い方の例（架空）

はじめての来店から、
次の予約まで。

はじめて来たお客様、佐々木さん（架空）の 2 か月です。会計のときの友だち追加から、次の来店のころの声かけまでを追います。

  1. 10/3
    17:40

    はじめての来店

    会計のときに、友だち追加

    レジ横の QR コードを読むと友だちに。あいさつと、次回に使えるクーポンが届きます。QR コードごとに、読まれた回数と友だちになった人を数えます。

  2. 10/3
    17:41

    ワークフロー

    気になるメニューを、ボタンで聞く

    答えは、タグ「カラーに関心」に。タグは、HubSpot のプロパティ「LINE タグ」にも書かれます。あとで、届ける人を分けるのに使います。

  3. 10/24
    21:10

    リッチメニュー

    夜でも、メニューから予約

    「予約する」のボタンから、お店の予約のページへ。ボタンごとのタップを数えます。予約が入ったら、次回の予約日時を HubSpot のプロパティに入れます。

  4. 10/30
    11:00

    HubSpot のワークフロー

    予約の前日に、時間と担当を

    HubSpot のワークフローが、予約の日時の 1 日前まで待ちます。つなぎ帳のアクション「LINE メッセージを送信」で、日時と担当の名前を届けます。

  5. 10/31
    11:00

    来店

    トークは、指名の木村さんへ

    トークの担当は、HubSpot のコンタクトの担当者（木村さん）に。木村さんは、自分が担当のトークだけを見られる設定です。施術のメモは、お客様に見えない社内メモに残します。

  6. 11/1
    11:00

    ワークフロー「来店のあと」

    翌日に、お礼とお手入れのコツ

    閉店のあと、今日のお客様を友だちの一覧で選び、ワークフロー「来店のあと」を始めておきます。翌日の 11:00 に、お礼が届きます。

  7. 12/12
    10:00

    6 週間後

    次の来店のころに、声かけ

    カラーの方には 6 週間後、カットの方には 4 週間後。次の予約がまだの方にだけ、クーポンつきで声をかけます。押したリンクは、HubSpot のコンタクトにも残ります。

設定のレシピ

6 つの手順で、
組み立てる。

どれも管理画面で設定します。HubSpot をつながなくても 1〜5 は使えます（最終来店日は、フィールドに残します）。6 の前日の案内とリストでの案内は、HubSpot とつないだときの形です。

  1. タグと項目を決める

    メニュー（カット・カラー・パーマ）・メンズ・指名あり・次の予約あり、のタグ。HubSpot には「最終来店日」と「次回の予約日時」のプロパティを作っておきます。

  2. QR コードを、置く場所ごとに

    レジ横・予約の確認のカード・お店の Web サイト。場所ごとに QR コードや友だち追加のボタンを作り、どこから友だちになったかを数えます。

  3. あいさつと、質問

    ワークフローのひな形「友だち追加のあいさつ」から。あいさつ・次回のクーポン・気になるメニューの質問を、線でつなぎます。

  4. リッチメニューは、6 つのボタン

    予約する・メニュー・クーポン・相談・スタイル集・アクセス。予約は、お店の予約のページへのリンクで、タップを数えます。

  5. ワークフロー「来店のあと」

    閉店のあと、今日のお客様を選んで始めます。最終来店日を書き、翌日のお礼から、メニューごとの次の来店のころの声かけまで。

  6. 前日の案内と、しばらく来ていない方へ

    HubSpot のワークフローで、予約の日時の 1 日前に送ります。最後の来店から日がたった方には、HubSpot のリストを送り先にした配信を。

いちばん大事な自動化

来店のあとを、
ひとつの流れで。

閉店のあと、今日来たお客様を選んで始めます。翌日のお礼から、メニューごとの次の来店のころの声かけまで、1 つのワークフローで動きます。

  1. 閉店のあとに始める

    友だちの一覧で今日のお客様を選び、「ワークフローを始める」。API から始めることもできます。

  2. 来店の日を残す

    HubSpot のプロパティ「最終来店日」を今日に。しばらく来ていない方のリストに使います。

  3. 翌日の 11:00 に、お礼

    待つで「翌日の 11:00 まで」と決めて、営業時間の中に届けます。

  4. メニューで、待つ長さを変える

    カラーとパーマは 42 日、カットは 28 日。

  5. 次の予約がまだの方にだけ

    タグ「次の予約あり」の方には送りません。送った日は HubSpot に残します。

  • 待ち時間は、つないで延ばす

    待つは 1 つ 7 日まで。並べてつなげば、6 週間後にも届けられます。

  • 同じ方が、二重に待たない

    同じ待ちに、同じお客様がもう入っているときは、新しく足しません。

  • 時期は、お店の実績で

    分ける条件は、タグ・セグメント・フィールド・HubSpot のプロパティ。何週間後にするかは、お店の来店の間かくに合わせて決めます。

  • どう動いたかが、残る

    1 歩ずつの記録と、いま待っているお客様が見られます。途中でやめさせることもできます。

送る文の例

いつ、だれに、
何を送るか。

名前や日時は、送るときにその人の値に変わります。お店の言葉に直して使ってください。

HubSpot とつなぐと

来店の記録が、
次の案内を決める。

最終来店日・次回の予約日時・指名の担当を、HubSpot のコンタクトに。HubSpot のワークフローとリストから、LINE の案内を動かします（使える機能は HubSpot の契約によります）。

HubSpot 連携をくわしく契約による違い

しばらく来ていない方には、リストで

HubSpot で「最終来店日が 90 日より前」のリストを作り、毎週の配信の送り先に。一度受け取った方には、もう送りません。

  • 答えは、プロパティに

    質問の答え・タグ・流入経路が、HubSpot のコンタクトに残ります。

  • 日付で、待つ

    HubSpot のワークフローは、日付のプロパティの何日前・何日後まで待てます。前日の案内に使います。

  • リストで、届け分け

    HubSpot のリストを、配信の送り先とリッチメニューの出し分けに。15 分ごとに読み直します。

  • 担当は、そのまま

    トークの担当が決まっていないときは、コンタクトの担当者が、そのままトークの担当に。指名のスタイリストに届きます。

HubSpot の機能の出典: HubSpot ナレッジベース「ワークフローで遅延を使用する」「フィルター条件を決定する」（2026 年 10 月 18 日に確かめました）。HubSpot のワークフローは Professional か Enterprise の契約、つなぎ帳の HubSpot のアプリは、クラウドでは Pro のプランで使えます。

気をつけること

届けすぎず、
預かりすぎず。

長く友だちでいてもらうために、送り方と、お客様の情報の預かり方を決めておきます。

送り方

送りすぎない

案内は、届けたい方に絞ります。次の来店の声かけは、次の予約がまだの方にだけ。ブロックの数は、分析の画面で日ごとに見られます（クラウドでは Basic のプランから）。

夜と朝は送らない

配信は時間を予約して、夜遅くや朝早くを避けます。営業時間の外に届いたメッセージには、ひな形「営業時間外の返事」で、いつ返すかを先に伝えます。

効果を言い切らない

メニューや商品の効果を「必ず」「確実に」と言い切る表示は、合理的な根拠がないと、景品表示法の優良誤認表示とみなされるおそれがあります。クーポンの値引きも、くらべる元の値段をはっきりと。

預かり方

健康のことを聞くとき

アレルギーや、肌・頭皮の病気など、健康に関わることを聞くときは、使う目的を伝えてから。要配慮個人情報にあたる場合、取得には原則として本人の同意が要ります。

スタッフが見られる範囲

スタイリストには、自分が担当のトークだけを見られる権限を。やめたスタッフは、メンバーを利用停止にします。

消してほしいと言われたら

求められたら、そのお客様のデータを完全に消すこともできます（設定で許したときだけ・管理者だけ）。

出典: 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」（令和 8 年 6 月一部改正）・山梨県「景品表示法について」（2023 年 10 月 3 日更新）。2026 年 10 月 18 日に確かめました。ここに書いたのは一般的な注意で、法律の助言ではありません。

よくある質問

美容室で使うときの、
よくある質問

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予約の受け付けも、つなぎ帳でできますか？

つなぎ帳には、予約の台帳はありません。リッチメニューやメッセージのボタンから、お店の予約のページへご案内します。ボタンのタップは数えられます。予約のページに計測のコードを置ければ、予約が入ったことも数えられます。

前日の案内は、HubSpot が無くても送れますか？

送れます。チャットで予約を受けたときに、予約送信の「日時を決める」で、前日の案内を予約しておけます（1 人 3 件まで）。

予約の日時に合わせて自動で送るのは、HubSpot のワークフロー（HubSpot の Professional か Enterprise の契約）と、つなぎ帳の HubSpot のアプリ（クラウドでは Pro のプラン）を使う形です。

スタイリストが、自分のスマホで返せますか？

返せます。管理画面をスマホのホーム画面に置けて、メッセージが届いたらプッシュで知らせます。見られるトークを、自分が担当のものだけにもできます。

クーポンは作れますか？

LINE のクーポンを、つなぎ帳から作る・終える・送ることができます。配信・チャット・ワークフローから送れます。クーポンは作ったあとに変えられないので、作る前に確かめます。

スタッフは何人まで使えますか？

クラウドでは、メンバーは無料のプランで 2 人、Basic で 10 人、Pro で 30 人までです（候補で、変わることがあります）。くわしくは料金とプランをご覧ください。

いま使っている配信ツールと一緒に使えますか？

同じ LINE公式アカウントで併用できます。LINE からの通知（Webhook）の送り先は 1 つのチャネルに 1 つだけなので、通知を受けたつなぎ帳が、同じ中身をいまのツールにも中継します。

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