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つなぎ帳 料金とプラン

使い方の例（架空）

小売・EC

関心ごとに、
次の一品を。

店とネットの両方で売る、ある雑貨の店（架空）の例です。友だちになった方に好きなものを質問で聞き、新商品とクーポンを関心ごとに。リンクのクリックからネットの店での購入までを数え、買ったあとのお礼と、久しぶりの方への案内を自動にします。実際のお客様の事例ではありません。

HubSpot で使える機能は HubSpot のご契約に、送れるメッセージの数は LINE公式アカウントのご契約によります。つなぎ帳 クラウドでは、プランによって使える機能が変わります（プランをくらべる）。

画面はイメージです。名前・商品・値段・日付・数字はすべて架空のものです。

こんな困りごと

店とネットで、
お客様が見えない。

店で会ったお客様と、ネットで買うお客様が、別々の名簿に。案内のあとに売れたのかも分かりません。関心ごとに届け分けて、購入まで数え、次の一手を決めます。

いままで

  • 店のお客様とネットのお客様を、別々に見ている
  • 新商品の案内を、全員に同じ中身で送っている
  • 案内のあとに売れたのかが、分からない
  • 買ったあとのお礼や使い方の案内まで、手が回らない
  • しばらく買っていないお客様に、気づけない
  • 在庫や配送の問い合わせが、電話とメールに散らばる

つなぎ帳で

  • 店頭の QR もネットの店のボタンも、同じ公式アカウントの友だちに
  • 好きなものを質問で聞いて、新商品とクーポンを関心ごとに
  • リンクのクリックから、ネットの店での購入まで数える
  • 買ったら、数日後にお礼と使い方のコツを自動で
  • 最後の購入から日がたった方を、リストにして案内
  • 問い合わせはトークで受けて、店とネットの担当で分け合う

使い方の例（架空）

友だち追加から、
2 回目の購入まで。

店頭で友だちになった、山本さん（架空）の 5 週間です。好きなものの質問から、ネットの店での 2 回目の購入までを追います。

  1. 10/10
    13:20

    店頭とネットの店

    店でもネットでも、同じ友だちに

    山本さんは、レジ横の QR コードから。ネットの店で買う方は、商品のページの友だち追加のボタンから。どこから来たかは、流入経路に残ります。

  2. 10/10
    13:21

    ワークフロー「友だち追加のあいさつ」

    好きなものを、いくつでも

    あいさつのあとに、好きなものをボタンで聞きます。いくつも選べて、答えはタグ「関心: キッチン」「関心: ギフト」に。答えた方には、はじめての方へのクーポンを送ります。

  3. 10/16
    18:30

    配信

    新商品は、関心のある方にだけ

    タグ「関心: キッチン」のセグメントに、商品のカードを 3 枚とクーポンを。カードは横に並べて送れて（10 枚まで）、押された数が部品ごとに分かります。

  4. 10/18
    21:40

    配信の結果

    押した人を、人ごとに数える

    リンクは、受け取った人ごとの数える URL に。カード 3 枚の A と、写真 1 枚の B を半分ずつ送ってくらべ、クリック率の高い A が勝ちました。押した人で、次の送り先のセグメントも作れます。

  5. 10/18
    21:52

    計測とコンバージョン

    ネットの店での購入を、配信に結ぶ

    ネットの店に貼った計測のコードが、購入を金額と注文番号で数えます。山本さんは 5 日以内に配信のリンクを開いていたので、配信「秋のキッチン」に結びます。

  6. 10/21
    11:00

    ワークフロー「買ったあと」

    3 日後に、お礼と使い方

    購入をきっかけに、ワークフローが動きます。3 日後の 11:00 に、お礼とお手入れのコツを。HubSpot には、最終購入日と購入回数を書きます。

  7. 10/24
    14:05

    チャット

    在庫の問い合わせは、店のチームで

    「片手鍋の白は、本店にありますか？」。トークの担当は本店の田中さん。在庫を確かめて返し、取り置きのことは社内メモに残します。ネットの注文のことなら、ネットの店の担当に替えます。

  8. 11/14
    10:30

    リッチメニュー

    2 回目の購入で、メニューが変わる

    購入回数が 2 になると、タグ「リピーター」が付き、メニューは「いつものお客様」に。「また買う」と新商品が、いちばん前に来ます。

設定のレシピ

8 つの手順で、
組み立てる。

どれも管理画面で設定します。HubSpot をつながなくても 1〜5 と 7 は使えます。6 の購入の記録と 8 のリストは、HubSpot とつないだときの形です。

  1. タグと項目を決める

    関心（キッチン・文具・インテリア・ギフト）・リピーター・入荷待ちのタグ。HubSpot には「最終購入日」と「購入回数」のプロパティを作っておきます。

  2. 入口を、店とネットに

    レジ横とショップカードには、置く場所ごとの QR コード。ネットの店には、友だち追加のボタンを。ボタンには、はじめての方への特典も添えられます。

  3. あいさつと、好きなものの質問

    ひな形「友だち追加のあいさつ」から。いくつも選べるボタンで聞いて、答えはタグに。答えた方に、はじめての方へのクーポンを送ります。

  4. ネットの店に、計測のコード

    2 行のコードを貼り、購入のときに名前・金額・注文番号を送ります。5 日以内に開いた LINE のリンクがあれば、その配信やメニューに結びます。

  5. 新商品は、関心のセグメントに

    商品のカードとクーポンを、関心のタグで作ったセグメントへ。A と B を半分ずつ送ってくらべ、押した人で次の送り先を作ります。

  6. ワークフロー「買ったあと」

    きっかけは、コンバージョン「購入」。お礼と使い方を送り、最終購入日と購入回数を HubSpot に。2 回目からは、メニューを替えます。

  7. 在庫と配送の問い合わせ

    メニューの「在庫と配送」から、注文番号を質問で聞きます。形を確かめてから受け取り、ネットの店の担当に知らせます。店のことは、店のメンバーがトークで。

  8. 久しぶりの方へ

    HubSpot で「最終購入日が 120 日より前」のリストを作り、毎週くり返す配信の送り先に。一度受け取った方は除きます。

いちばん大事な自動化

買ったあとを、
次の一品へ。

ネットの店で購入が数えられると始まります。お礼と使い方の案内、購入の記録、2 回目からのメニューまで、1 つのワークフローで動きます。

  1. 購入で始まる

    計測のコードが「購入」を数え、だれが買ったかが分かったときに動きます（LINE のリンクから来た方・メールアドレスが同じ方など）。

  2. 購入を記録する

    HubSpot の「最終購入日」を今日に、「購入回数」を 1 増やします。

  3. 3 日後の 11:00 に、お礼

    待つで「3 日後の 11:00 まで」と決めて、届いて使い始めたころに。

  4. 関心で、案内を変える

    タグ「関心: キッチン」がある方には、キッチン用品のお手入れのコツを。

  5. 2 回目からは、メニューを替える

    購入回数が 2 以上なら、タグ「リピーター」を付けて、メニューを付け直します。

  • だれの購入かを結ぶ

    LINE のリンクから来た方や、メールアドレスが同じ友だちの購入を、その方に結びます。

  • 同じ注文は 1 回だけ

    注文番号が同じ購入は、2 回数えません。ページを開き直しても、二重に動きません。

  • 金額でも絞れる

    きっかけは、コンバージョンの名前・LINE から来た方だけ・金額の下限で絞れます。

  • 待っている方が見える

    1 歩ずつの記録と、いま待っているお客様が見られます。途中でやめさせることもできます。

送る文の例

いつ、だれに、
何を送るか。

名前は、送るときにその方の値に変わります。値段とクーポンの条件は、送る前にもう一度確かめます。

HubSpot とつなぐと

買ったことが、
次の案内を決める。

最終購入日・購入回数・好きなもの・来た道を、HubSpot のコンタクトに。HubSpot のリストで、久しぶりの方や、くり返し買う方に届け分けます（使える機能は HubSpot の契約によります）。

HubSpot 連携をくわしく契約による違い

久しぶりの方には、リストで

HubSpot で「最終購入日が 120 日より前」のリストを作り、毎週くり返す配信の送り先に。一度受け取った方には、もう送りません。

  • 購入が、プロパティに

    ワークフローから「最終購入日」と「購入回数」を書きます。日付は動いた日、回数は 1 ずつ増やせます。

  • 製品から、商品のカード

    HubSpot の製品から新着を並べて、商品のカードにして送れます（コンテンツフィード）。

  • リストで、届け分け

    HubSpot のリストを、配信の送り先とリッチメニューの出し分けに。15 分ごとに読み直します。

  • できごとも残る

    クリック・購入を、HubSpot のカスタムイベントに（使える機能は HubSpot の契約によります）。

HubSpot の機能の出典: HubSpot ナレッジベース「フィルター条件を決定する」（日付のプロパティを「何日前」で絞る。2026 年 10 月 18 日に確かめました）。HubSpot のリストは、HubSpot の画面では「セグメント」と呼ばれています。この例の使い方（プロパティ・リスト）は、HubSpot のキーをつなぐだけで、どのプランでも使えます。

気をつけること

値引きは正しく、
届けすぎない。

クーポンや値引きの見せ方には、決まりがあります。送り方と、お客様の情報の預かり方とあわせて、決めておきます。

送り方と表示

くらべる元の値段は、正しく

「通常 4,400 円のところ」のように元の値段とくらべて見せるときは、その値段で最近相当期間にわたって売っていたことが目安です。そうでない値段を使うなら、いつ・どのくらいの期間の値段かを正確に書かないと、景品表示法の不当表示にあたるおそれがあります（二重価格表示）。

品質を言い過ぎない

商品の品質を、実際より著しく良いと思わせる表示は、景品表示法の優良誤認表示として禁じられています。「いちばん」「必ず」のような言い切りは、裏付けになる資料があるときだけに。

クーポンの条件は、クーポンに

期限・1 回かぎりか・使える所（店かネットか）・対象の商品を、クーポンの利用条件と説明に書きます。LINE のクーポンは作ったあとに変えられないので、作る前に確かめます。

送りすぎない

新商品は、関心のタグで送り先を絞ります。配信ごとに、受け取ってから 24 時間のうちのブロックの数を見て、送る回数を見直します（クラウドでは Basic のプランから）。

預かり方

購入の記録は、少なく

計測のコードで受け取ったメールアドレスは、SHA-256 にしてから持ちます。何のために購入を数えるのかを、先に決めておきます。

サイトに、説明を

計測のコードを貼るネットの店には、「外部送信について」の説明を載せます。つなぎ帳が、見本の文を出します。

スタッフが見られる範囲

店のメンバーとネットの店の担当で、見られるトークを決めておきます。やめたスタッフは、メンバーを利用停止にします。

消してほしいと言われたら

求められたら、そのお客様のデータを完全に消すこともできます（設定で許したときだけ・管理者だけ）。

出典: 消費者庁「二重価格表示」「優良誤認とは」。2026 年 10 月 18 日に確かめました。ここに書いたのは一般的な注意で、法律の助言ではありません。

よくある質問

小売・EC で使うときの、
よくある質問

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ネットの店には、何を貼りますか？

2 行の計測のコードを、ページの </body> の前に貼ります（タグを管理するツールからでもかまいません）。購入のときに、名前・金額・通貨・注文番号を送ると、コンバージョンとして数えます。同じ注文番号は 1 回だけ数えます。

店のレジで買ったものも、数えられますか？

計測のコードで数えるのは、Web サイトでの申し込みと購入です。お使いの仕組みから、サーバーで API を呼んで記録することもできます（クラウドでは、API は Pro のプラン）。だれの購入かが分かるのは、LINE のリンクから来た方や、メールアドレスが同じ友だちがいるときです。

クーポンは、店とネットの両方で使えますか？

つなぎ帳から、LINE のクーポンを作る・終える・送ることができます。ネットの店で使うときは、クーポンコードも付けられます。どこで使えるかは、利用条件と説明に書きます。作ったあとに変えられないので、作る前に確かめます。

商品の写真と値段を、カードで送れますか？

送れます。カードタイプのメッセージで、10 枚まで横に並べて送れます。HubSpot の製品から新着を並べる、コンテンツフィードも使えます。どの部品が何回押されたかも分かります。

在庫や配送の問い合わせは、だれが受けますか？

受信箱で、店のメンバーとネットの店の担当が分け合います。トークごとに担当と対応の状態が付き、まだ返していないトークは数と色で分かります。社内メモで、確かめたことを残せます。

いま使っている配信ツールと一緒に使えますか？

同じ LINE公式アカウントで併用できます。LINE からの通知（Webhook）の送り先は 1 つのチャネルに 1 つだけなので、通知を受けたつなぎ帳が、同じ中身をいまのツールにも中継します。リッチメニューは、どちらか一方で管理してください。

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