機能
ひとつの受信箱を、
チームで。
LINE公式アカウントに届いたメッセージは、つなぎ帳の受信箱にまとまります。担当と対応の状態で分け合い、社内メモで続きを伝え、スマホからも返せます。だれが・いつ・何を返したかが、トークごとに残ります。
- 3 つの面の受信箱
- 担当と対応の状態
- 社内メモ
- 予約送信
- スマホとプッシュ
- AI の下書き
- ホーム
- チャット3
- 友だち
- 配信
- 自動化
- リッチメニュー
- 集客
- 分析
- AI
- 設定
10:12
10 月 19 日（月）
画面はイメージです。名前・会社・数字はすべて架空のものです。
ハイライト
見落とさない。
重ならない。
受信箱は、だれかひとりの画面ではなく、チームの道具です。担当・状態・メモが、トークごとにそろいます。
-
受信箱
まだ返していないが、
ひと目で。一覧の札で、まだ返していない・未読・対応中・自分の担当に絞れます。大事なトークは、ピン止めで上に。
すべて 18まだ返していない 3未読 2自分の担当佐佐々木 美穂2写真を送りました小小林 彩9:58勉強会に申し込みました中中村 健今来週の打ち合わせ、10 時で大丈夫です -
担当
担当は、
HubSpot から自動で。担当が決まっていないトークは、HubSpot のコンタクトの担当者を、そのままトークの担当にします（選べます）。
HubSpot の担当者: 田中トークの担当: 田中 -
送る
5 つ
1 回に送れる吹き出しの数。文章・スタンプ・写真・動画・音声・位置・カードなどを組み合わせられます。
-
だれが見ているか
二重の返信を、
防ぐ。同じトークを開いている人と、入力中の人が分かります。
木木村 が入力中 -
予約送信
3 件
1 人に予約できる数。「明日 9:00」「前回と同じ時刻」「日時を決める」から選べます。
-
社内メモ
お客様に見えないメモを、
トークの中に。次に開いた人が、続きから動けます。HubSpot のメモにも残せます。
見積もりの直し、確かめました。社内メモ: 来週の打ち合わせで、直した見積もりを持っていく。— 田中HubSpot のメモにも残す -
AI の下書き
下書きは AI。
送るのは人。会話とナレッジから、返信の下書きを作ります。勝手には送りません。
注文してから、どれくらいで届きますか？AI の下書き（まだ送っていません）ふだんは、ご注文の翌営業日に発送します。ナレッジ: 配送について直して送る
画面を見る
3 つの面と、
スマホ。
PC では、一覧・トーク・右の詳細の 3 つの面。スマホでは、一覧 → トーク → 詳細 の順に移ります。下のボタンで切り替えて見られます。
見たいトークだけに、
すぐ絞る。
見る範囲の札と「ほかの絞り込み」で、いま返すべきトークだけにします。選んでまとめて変えたものは、知らせの「元に戻す」で戻せます。
- すべて・受信・未読・対応中。ほかに 対応済み・まだ返していない・HubSpot に未紐付け・ブロック・ピン止め
- 担当（未割当・自分・メンバー）・タグ・1:1 だけ・グループだけ・スパム・HubSpot のプロパティ
- 名前・メール・電話・会社・最後のメッセージでさがす
- まとめて: 対応済みにする・担当を変える・タグを付ける・スパムにする
見る範囲と、ほかの絞り込み
当てはまるトーク（3 件を選んでいます）
送る前に、
見え方を確かめる。
送るボタンを押すと、宛先・送り主・この人の値を差し込んだ見え方・今月の残りを出してから送ります。
- 文章は 5,000 字まで。「変数を挿入」と LINE 絵文字。Ctrl（Mac は ⌘）+ Enter で送る
- スタンプ・写真・動画・音声・位置。ファイルはダウンロードのリンクで
- メッセージアイテム・定型文・自動送信メッセージ・AI の下書き
- 送り主は、自分の名前とアイコンか、公式アカウントの名前
送る欄で使えるもの
送りますか？
お客様のことが、
右にそろう。
トークの右の詳細に、この友だちのことと HubSpot の情報を並べます。たためて、幅が足りなければトークの下に出ます。
- この友だち: タグ・フィールド・リッチメニュー・ワークフロー
- HubSpot: コンタクトの項目（見る・直す）・メモ・チケット・取引
- グループ: メンバーと、紐付けた HubSpot の会社
- 予約送信の一覧（直す・取り消す・今すぐ送る）
外出先でも、
届いたらすぐ。
管理画面を、スマホや PC のホーム画面にアプリのように置けます。届いたら、プッシュで知らせます。
- 知らせる種類は、メンバーごとに選べる（メッセージが届いた・担当になった など）
- iPhone・iPad は iOS 16.4 以降で、ホーム画面に追加して開いたときに届く
- 一覧とトークは 10 秒ごとに新しくなる
- 管理画面の中では、自分に関わるできごとをベルに
動画で見る
開いて、下書きして、
確かめて送る。
まだ返していないトークを開き、AI の下書きを直して送るまでを、約 19 秒の動画にしました。見本のデータで動かした、本物の管理画面です。自動では再生しません。
この動画でしていること（約 19 秒・音はありません）
- チャットの一覧から、まだ返していない佐々木 美穂さんのトークを開く
- 入力欄の下の「AI 下書き」を押し、「下書きを作る」で返信の下書きを作る（送りはしない）
- 下書きの最後に一文を足して、自分の言葉に直す
- 「送る」を押し、宛先・送り主・スマホでの見え方を確かめてから送る
受信箱
- 3 つの面
一覧・トーク・右の詳細。スマホでは 一覧 → トーク → 詳細 の順に移ります。 - 絞り込む
まだ返していない・未読・対応中・対応済み・ブロック・ピン止め・担当・タグ・1:1 だけ・グループだけ・HubSpot のプロパティ。 - さがす
名前・メール・電話・会社・最後のメッセージで。トークの中もさがせます。 - ピン止めとスパム
大事なトークは上に。スパムは一覧から外して、知らせません。 - 今月の上限の帯
送れる数の上限に達したら、一覧の上でお知らせします。 - 並びと読み込み
ピン止めしたトークが上、あとは新しい順。50 件ずつ「もっと見る」で読みます。
チームで分け合う
- 担当と状態
担当（未割当・自分・メンバー）と、対応中・対応済み。まとめて変えられます。 - 担当は HubSpot から自動で
担当が決まっていないトークは、HubSpot のコンタクトの担当者を担当にします。 - 社内メモ
お客様に見えないメモを、トークの中に。HubSpot のメモにも残せます。自分のメモは直せます（管理者はだれのものでも）。 - だれが見ているか
同じトークを開いている人・入力中の人が分かり、二重の返信を防ぎます。 - 対応済みに届いたら
対応済みのトークに新しいメッセージが来たら、対応中に戻します（選べます）。 - 担当になったら知らせる
担当になったメンバーに、お知らせとプッシュで知らせます。
送る
- 送れるもの
文章（LINE 絵文字）・スタンプ・写真・動画・音声・位置・カードなどのメッセージアイテム。ファイルはダウンロードのリンクで。 - 1 回に 5 つまで
吹き出しは 1 回に 5 つまで。変数で、その人の名前などを差し込めます。 - 送る前に確かめる
宛先・送り主・その人での見え方・今月の残りを出してから送ります。 - 送り主を選ぶ
自分の名前とアイコンか、公式アカウントの名前で。 - 定型文
よく使う文を、この人の値を差し込んで送る欄に入れます（送るのは人）。 - 二重に送らない
送れたか分からないときは、同じ「やり直しの鍵」でだけ送り直します。ブロックされている人・出たグループには、送る欄を出しません。
時間と場所を選ばない
- 予約送信
「明日 9:00」「前回と同じ時刻」「日時を決める」。1 人 3 件まで。1:1 の文章を、決めた時刻に送ります。 - 遅れたら送らない
予定の時刻から 1 時間を過ぎても送れなかったものは送らず、「送信失敗」とそのわけを出します。 - 自動応答を止める
人が話している間は、この人への自動応答を止めます（はじめは 10 分。くり返すと延び、再開もできます）。 - スマホでも
管理画面をホーム画面に置いて、届いたらプッシュで知らせます。 - 既読の付け方
お客様の側の既読を「トークを開いたら」「返信したら」「付けない」から選べます。
グループのトーク
- グループも同じ受信箱に
公式アカウントが入ったグループのトークも、1:1 と並べて受けられます。 - メンバーを見る
グループの人数とメンバーを、LINE から読み直せます。 - HubSpot の会社に紐付ける
会社をさがして選ぶか、新しく作ります。右の詳細に会社の項目を出せます。 - 会社のメモに
グループのやり取りを、会社のメモに日ごとに残せます。 - グループを出る
公式アカウントをグループから出せます（そのあとは送れません）。
AI と、出どころ
- AI の下書き
会話とナレッジから、返信の下書きを作ります。送るのは人です（AI のキーを入れたとき。つなぎ帳 クラウドでは Pro のプラン）。 - あたたかいメッセージ
お客様からの好意的なメッセージを見つけて、まとめて見られます。 - 止めている間は返さない
チャットで自動応答を止めている間は、AI も返しません。 - メッセージの出どころ
友だち・メンバー・配信・自動送信メッセージ・ワークフロー・AI・予約送信・テスト送信・LINE 通知メッセージ・SMS など、だれ（何）が送ったかを出します。
使い方の例（架空）
ある日の、
受信箱。
ある会社（架空）の営業部では、メンバー 3 人で 1 つの LINE公式アカウントを受けています。朝から夜まで、受信箱で何が起きるかを追います。
-
8:50
担当の田中さん
朝、スマホで一覧を開く
ホーム画面に置いたつなぎ帳から、「まだ返していない」に絞ります。夜のうちに届いたものから見ていきます。
- チャット
すべてまだ返していない 3自分の担当佐佐々木 美穂昨日写真を送りました伊伊藤 拓也昨日在庫はありますか？ -
10:12
お客様
質問が届き、担当が決まる
中村さんからのメッセージ。担当が決まっていなかったので、HubSpot のコンタクトの担当者の田中さんが担当になり、スマホに知らせが届きます。
- チャット
- HubSpot 連携
担当になりました中村 健さん「来週の打ち合わせ、10 時で…」 -
10:14
メンバーの木村さん
開くと、入力中が見える
木村さんも同じトークを開きました。田中さんが入力中と分かったので、返さずに閉じます。二重の返信になりません。
- チャット
来週の打ち合わせ、10 時で大丈夫です。田田中 が入力中 -
10:20
田中では 10 月 21 日（水）10:00 にうかがいます。社内メモ: 直した見積もりを持っていく。— 田中
-
13:30
グループのトーク
店長会のグループにも返す
公式アカウントが入ったグループも、同じ受信箱に届きます。グループは HubSpot の会社に紐付けてあるので、やり取りは会社のメモに残ります。
- チャット
- 会社に紐付け
グループ: 関東の店長会（6 人）
高山小伊ほか 2 人HubSpot の会社紐付けずみ -
17:55
担当の田中さん
前日の夕方に届くよう、予約送信
打ち合わせの前日、10 月 20 日（火）18:00 に「明日はよろしくお願いします」が届くよう予約します。1 人に 3 件まで予約できます。
- チャット
予約送信
明日 9:00前回と同じ時刻10 月 20 日（火）18:00この人の予約1 / 3 件 -
19:30
きっかけメッセージが届いた18:00〜9:00・土日メッセージを送る翌営業日にご連絡します
HubSpot とつなぐと
CRM の画面からも、
同じトークへ。
HubSpot をつなぐと、担当・メモ・タスク・チケット・取引がチャットとつながります。使える機能は HubSpot の契約によります。
- メール
- nakamura@example.jp
- 担当
- 田中
- ライフサイクル
- 商談
- LINE 受信トレイの状態
- 要対応
- 公式LINE 未返信
- いいえ
- タスク: 公式LINE に返信 — 中村 健担当: 田中・今日 10:13
- メモ: 直した見積もりを持っていく（社内メモから）田中・今日 10:21
担当者が、そのまま担当に
コンタクトの担当者を、トークの担当にします。担当を外しても、HubSpot の担当者がいれば戻ります。
届いたらタスク
メッセージが届いたら、担当者に HubSpot のタスクを作れます（まだ返していない間は 1 つ。選べます）。
社内メモを、HubSpot のメモに
社内メモを HubSpot のメモにも残せます。やり取りを日ごとにメモへ残すこともできます。
チケットと取引を、右の詳細から
トークを開いたまま、チケット・取引を作る・直す・HubSpot で開く。
状態は、両方で
トークの状態は「LINE 受信トレイの状態」に書き、HubSpot で直すと、つなぎ帳も変わります（HubSpot のアプリを入れたとき）。
CRM から、トークを開く
HubSpot のコンタクトの ID から、つなぎ帳のトークを開く URL を使えます。トークのカードで、その場で読んで返すこともできます。
数字と安全
細かな決まりまで、
数で。
数は、いまの版のものです。
- 5 つ吹き出し1 回に送れる数
- 3 件予約送信1 人に予約できる数
- 10 分自動応答を止めるはじめの長さ。くり返すと延びる
- 42チャットの API の操作一覧・送る・担当・メモ・予約などを、外からも
お客様の側に、既読はつきますか？
設定の「既読の付け方」で、「トークを開いたら」「返信したら」「付けない」から選べます。LINE公式アカウントの応答の設定でチャットがオフのときは、LINE が自動で既読にします。
2 人が同時に、同じお客様に返してしまいませんか？
同じトークを開いている人と、入力中の人がトークの上に出ます。担当と対応の状態もトークごとに付くので、だれが受け持っているかが分かります。
担当は、どう決まりますか？
トークの見出しや一覧から、未割当・自分・メンバーを選んで決めます。担当が決まっていないトークは、HubSpot のコンタクトの担当者を自動で担当にできます（チャットの設定で選べます）。担当になったメンバーには、お知らせとプッシュで知らせます。
スマホでも返せますか？
返せます。管理画面はスマホの画面に合わせて出て、一覧 → トーク → 詳細 の順に移ります。ホーム画面に置けば、届いたらプッシュで知らせます（iPhone・iPad は iOS 16.4 以降で、ホーム画面に追加して開いたとき）。
予約送信と、配信の予約は何が違いますか？
予約送信は、チャットで 1 人に、決めた時刻に文章を送るものです（1 人 3 件まで）。たくさんの友だちに送る予約は、配信で作ります。
AI が、勝手に返信しませんか？
チャットの AI は、返信の下書きを作るだけで、送りません。送るかどうかは人が決めます。ナレッジから自動で答える AI の自動応答は、ワークフローで有効にしたときだけ動き、チャットで自動応答を止めている間は返しません。
グループのトークも受けられますか？
受けられます。公式アカウントが入ったグループのトークも一覧に並び、メンバーを見たり、HubSpot の会社に紐付けたりできます。公式アカウントをグループから出すこともできます。
送れる写真や動画の大きさは？
写真は 10MB を超えると、縮めて JPEG にしてから送ります。動画は 30MB までです。ファイルは LINE のメッセージでは送れないため、ダウンロードのリンクにして送ります。
今月の送れる数を超えたら、どうなりますか？
上限に達すると、一覧の上の帯でお知らせします。送れる数と料金は、LINE公式アカウントのプラン（LINEヤフー株式会社とのご契約）で決まります。つなぎ帳のプランには、送る数（通）の上限はありません。
社内メモは、お客様に見えませんか？
見えません。社内メモはつなぎ帳の中だけに残るメモで、LINE には送りません。選べば、HubSpot のコンタクトのメモ（グループは会社のメモ）にも残せます。