送る人を、
絞って届ける。

• 受け取る人: 自分に関係のある案内だけが届きます。関係のない案内が続くと迷惑になり、ブロックのきっかけになります。ブロックされると、その人にはもう届きません。
• 送る側: LINE公式アカウントの通数は、送った回数 × 送った人数で数えます。送り先を絞れば、同じ案内でも使う通数が減ります（通数と料金の考え方）。
• 中身: だれに送るかが決まると、文も合わせやすくなります。「関東のお店の方へ」「新しい色に関心のある方へ」のように、最初の 1 行で関係があると伝えられます。

絞り方は、条件を 1 つずつ足していくのが基本です。下の図は、すべての友だちから送る人を決めるまでの例です。

決めておくこと

• 名前の頭に種類を付ける「関心:」「来た所:」「段階:」のように。一覧で並べたときに、まとまって見えます。
• 同じ意味のタグを 2 つ作らない作る前に、タグの一覧でさがします。
• 付けるのは人か、自動かを決める自動なら、どのワークフローや QR コードで付くかを書いておきます。
• いつ外すかを決める外さないタグは、記録だと分かる名前にします。
• はじめは少なく使い道（どの配信の送り先にするか）が決まってから足します。

つなぎ帳のタグは、公式アカウントごとに持ち、フォルダーで整理できます。タグの一覧では、何人に付いているかと、どこで使っているかが分かります。配信やワークフローなどで使っているタグは、消せません。

押した人には、くわしい案内を

新商品の案内でリンクを押した人は、関心がある人です。その人たちだけに、数日後にくわしい資料や勉強会の案内を送ります。押していない人には送らないので、関心のない人に何度も届くことがありません。

「開かなかった人」には気をつける

つなぎ帳の「開いた」は、写真やリッチメッセージを人ごとの画像の URL で送り、LINE のアプリが画像を読みに来たことで数える推定です。文章だけの配信では、開いたかどうかを数えられません。「開かなかった人」に送り直すと、読んだ人にも届くことがあります。送り直すなら、写真やリッチメッセージを入れた配信の結果で絞るか、クリックで分けます。

返事を待っている人を、配信から外す

「まだ返していない」や「最後のメッセージの日」も条件にできます。問い合わせに返していない人に販促の配信が届くと、気持ちのよいものではありません。返事を待っている人のセグメントを、送らないセグメントに入れておくと安心です。

つなぎ帳では

配信の「だれに」で「LINE の属性で絞る」を選ぶと、性別・年齢・OS・地域・友だちの期間・オーディエンス（9 件まで）で絞れます。ターゲットリーチが足りないときは「属性で絞るには、届く友だちが 100 人以上要ります（LINE の決まり）」と出ます。LINE が送るので、変数・A/B テスト・受け取った人の一覧は使えず、数は LINE の集計で見ます。

一方、セグメントや HubSpot のリストで送るときは、つなぎ帳が 1 人ずつ送ります。上の人数の決まりは、LINE の属性やオーディエンスで絞るときのものです。少ない人数に送りたいときは、セグメントを使います。